FINCA Guatemala ha establecido lineamientos en protección al cliente en la industria de las microfinanzas. Ayudamos a desarrollar, y respaldamos la Campaña Inteligente (Smart Campaign), un conjunto de principios diseñados para asegurar que las instituciones microfinancieras actúen de manera correcta.
Principios en los que nos basamos
Apoyamos y participamos activamente en la Transparencia de Microfinanzas, un esfuerzo de toda la industria para asegurar la transparencia total, creamos y nos apegamos a estándares que buscan la protección y desarrollo de nuestros clientes.
- Diseñamos productos y servicios apropiados a nuestros clientes.
- Prevenimos el sobre endeudamiento de nuestros clientes.
- Aplicamos los principios de transparencia con todos nuestros clientes.
- Fijamos precios responsables para todos nuestros productos.
- Tenemos siempre un trato justo y digno hacia los clientes.
- Cuidamos en todo momento de la privacidad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes.
- Tratamos que toda consulta, comentario o queja sea atendida a la brevedad posible.
Investigaciones para mejora de servicios
FINCA lleva a cabo investigaciones rigurosas para comprender mejor a nuestros clientes y como el micro financiamiento está ayudando a sus estilos de vida. Las investigaciones nos ayudan a confirmar que estamos llegando de manera correcta a nuestros clientes y que nuestros productos y servicios satisfacen sus necesidades. También nos permite adaptar nuestras prácticas a mercados cambiantes y a las necesidades de todos nuestros clientes.
Puede ver nuestra información sobre tarifas haciendo clic en este enlace: Tarifario
